4月26日，2022中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會隆重舉行。除在北京設立總會場外，本次發(fā)布會還在金科服務旗下酒店重慶金科大酒店同步舉行了第十五屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家西南峰會。

　　金科服務董事長夏紹飛出席活動，并以“從大社區(qū)到大服務”為主題向與會專家和行業(yè)同仁分享金科服務關于行業(yè)未來發(fā)展的思考與探索。

　　大會發(fā)布了“2022年中國物業(yè)服務百強企業(yè)榜單”，金科服務憑借高質量、可持續(xù)的增長，獲評“2022中國物業(yè)服務百強企業(yè)”，這已是金科服務連續(xù)7年榮獲全國TOP10，連續(xù)多年位列服務質量領先企業(yè)、滿意度領先企業(yè)、科技賦能領先企業(yè)，同時金科服務還登榜企業(yè)服務、醫(yī)院教育后勤服務三大專項榜單，綜合實力和品牌影響力持續(xù)提升。

　01.

　　從大社區(qū)到大服務

　　長期主義戰(zhàn)略效應顯現(xiàn)

 

　　當前的行業(yè)正在經(jīng)歷深度變化，行業(yè)增量正在消失，存量競爭日益激烈;經(jīng)濟下行壓力加大，消費降級成為常態(tài);服務業(yè)、制造業(yè)受疫情影響停擺;企業(yè)用工成本、運營成本不斷上升。面對種種變化，金科服務堅持戰(zhàn)略不被外界因素影響，這份戰(zhàn)略定力，也是金科服務始終保持強勁的發(fā)展態(tài)勢、不斷踐行有效增長的原因。

　　2016年，金科服務就提出了“服務+科技，服務+生態(tài)”戰(zhàn)略，并且堅定不移沉淀7年，在客戶價值創(chuàng)造和企業(yè)效能提升方面也有了顯著成果。金科服務董事長夏紹飛在會上分享：金科服務正在從大社區(qū)到大服務轉變，即“由社區(qū)走向社會、由家庭走向城市、由業(yè)主走向市民”。

　　結合當下行業(yè)變化，金科服務在2021年中期業(yè)績會上提出“3+2H”戰(zhàn)略生態(tài)，通過新服務夯實城市密度深耕、通過新科技實現(xiàn)服務深度協(xié)同、通過新生態(tài)強化濃度建設，依托空間物業(yè)服務(SPACE)、社區(qū)增值服務(LIFE)、本地生活服務(CATERING)、數(shù)智科技服務(TECHNOLOGY)四大增長曲線，形成服務生態(tài)閉環(huán)。

　　在長期主義的戰(zhàn)略指引下，金科服務不斷踐行著高質量發(fā)展，服務規(guī)模與競爭力不斷提升。在疫情持續(xù)、經(jīng)濟下行壓力加大的2021年，金科服務在管面積達到2.37億平方米，持續(xù)保持行業(yè)前十;合約管理面積近3.6億平方米，已完成27個省、184個城市的全國化戰(zhàn)略布局。

　

　02.

　　關愛無處不在

　　五星服務收獲高滿意、高續(xù)簽

 

　　在金科服務看來，服務力就是生命力，客戶口碑就是最好的品牌。因此，無論是住宅社區(qū)還是城市空間，金科服務始終以客戶為中心，不斷打磨服務產(chǎn)品的每一個細節(jié)，受到行業(yè)和客戶廣泛認可。數(shù)據(jù)顯示，金科服務進駐的交付5年以內的住宅項目滿意度約為92%，5年以上項目近97%，并且呈逐年增長趨勢;2012-2021年物業(yè)服務滿意度連續(xù)十年超過90%。

　　以業(yè)主滿意度、忠誠度為準則，金科服務將“貼心+喜悅”的心悅服務帶到每一座城市，將接近4000多項標準的服務細節(jié)一一兌現(xiàn)。憑借始終如一的服務品質和高滿意度，金科服務不斷贏得客戶的高度認可。

　　在住宅業(yè)態(tài)以外，金科服務近年來在城市空間領域不斷加速布局，非住宅業(yè)態(tài)在管規(guī)模已經(jīng)突破4000萬方。不僅保時捷、寶馬、沃爾沃、海康威視、嘉士伯啤酒、太平洋保險等一眾國內外頭部企業(yè)選擇與金科服務達成長期合作。各地政府、大型國企與金科服務的合作進程也不斷加速，僅去年一年金科服務已與貴州雷山、河南汝州、武漢經(jīng)開區(qū)等多地政府或國企深度攜手。

　　在今年舉行的北京冬奧會上，也有金科服務的身影。1月初，金科服務北京冬奧會賽時保障服務團隊奔赴中國國家隊賽時保障營、北京保障營閉環(huán)外支持中心、延慶冬奧村，參與重要外事接待、隔離區(qū)閉環(huán)內外物資采購、服務通勤保障，受到組委會及眾多外賓的認可與稱贊。

　　正如金科服務董事長夏紹飛所說，金科服務正將關愛無處不在的五星服務，從社區(qū)延伸到城市多維空間。無論在社區(qū)、企業(yè)、城市空間，還是諸如武漢火神山醫(yī)院抗疫、北京冬奧會等“關鍵時刻”，人們總能感受到金科服務特有的五星服務。

　　憑借高品質服務與高滿意度，金科服務也得到了市場的認可和回報：2021年金科服務合約面積中約63%來自于獨立第三方，在管面積中約58%來自于獨立第三方;新增項目中，市場化獲取項目超400個，占比近90%，呈現(xiàn)出高質量、多業(yè)態(tài)和高確定性的規(guī)模增長態(tài)勢，市場外拓能力不斷夯實，有著目前行業(yè)內罕見的獨立性。

　　

03.

　　“服務+生態(tài)”深度協(xié)同

　　打造本地生活服務天花板

 

　　2021年是金科服務五年戰(zhàn)略規(guī)劃的開局之年，結合自身管理優(yōu)勢及行業(yè)變化，金科服務全面升級公司戰(zhàn)略，將本地生活服務曲線作為重要發(fā)力點。

　　2015年開始，金科服務不斷突破傳統(tǒng)物業(yè)服務的邊界，依托獨有的鄰里社群文化和與社區(qū)業(yè)主的天然粘性，形成了全牌照、專業(yè)化、一體化、高附加值的365生活服務體系。

　　金科服務結合自身資源優(yōu)勢，打造社區(qū)增值服務“兩個西南龍頭”：航旅服務和親子教育。在航旅出行方面，金科服務深挖文旅需求，打造旅游目的地、出入境、簽證、免稅服務等為一體的航旅定制服務，與千戶苗寨、百里杜鵑等全國知名景區(qū)達成合作，共同打造基于社區(qū)、面向社會的旅游發(fā)展新模式，還和凱撒旅業(yè)、壹途旅游等龍頭企業(yè)跨界合作，積極發(fā)揮各自資源渠道優(yōu)勢;在親子教育方面，金科服務圍繞“安全、健康、成長、社交”核心價值觀，打造兒童友好型社區(qū)，目前已布局20余家社區(qū)門店，在冊學員2000余人。

　　2021年金科服務正式提出本地生活服務增長曲線，在“服務+生態(tài)“戰(zhàn)略下，本地生活服務寫入公司未來規(guī)劃，將得到進一步深化發(fā)展。

　　特別是在收并購重慶TOP5團餐企業(yè)和知名酒店管理集團后，金科服務加速內部資源整合，已經(jīng)擁有了向本地生活服務“天花板”沖刺的實力：打造酒店、餐飲一體化高端服務，以至尊奢華的會務體驗打造本地宴會“天花板”;以五星級服務及五星級供應鏈的優(yōu)勢，打造本地高端自助、西餐“天花板”;以空間物業(yè)服務的強效賦能與高星級酒店的服務基因，結合地理特征的天然優(yōu)勢打造本地景觀火鍋“天花板”;以領先的智慧科技實力，提供高效安全完美的就餐體驗，打造智慧餐廳“天花板”。

　

　04.

　　“TOS系統(tǒng)+云城100”雙輪驅動

　　“服務+科技”提速

 

　　作為一家服務型企業(yè)，金科服務正從傳統(tǒng)的勞動力密集型企業(yè)向知識密集的科技型服務企業(yè)轉型，把為客戶提供高質、高效、高價值的服務放在首位。金科服務自主研發(fā)的TOS系統(tǒng)(集成式空間運營管理系統(tǒng))，是國內領先的空間智聯(lián)平臺，融合了數(shù)字孿生、數(shù)智物聯(lián)等核心技術，通過多維數(shù)據(jù)匯集賦能決策分析，大幅提升項目運營效能。

　　金科服務的智慧科技元素不僅限于社區(qū)住宅，更著眼于廣闊城市空間場景。依托在城市網(wǎng)格化管理及數(shù)字化轉型上的豐富經(jīng)驗，金科服務打造新型智慧城市服務解決方案“云城100”，通過數(shù)字化集成中樞大腦實現(xiàn)數(shù)據(jù)可管理、數(shù)字化集成治理大腦實現(xiàn)城市可服務、數(shù)字化智慧物聯(lián)大腦實現(xiàn)數(shù)據(jù)可持續(xù)。

　　截至2021年底，金科服務與江蘇鹽城高新區(qū)、湖南瀏陽經(jīng)開區(qū)、湖北武漢經(jīng)開區(qū)、四川內江經(jīng)開區(qū)等18個城市區(qū)域簽訂了全面戰(zhàn)略協(xié)議，持續(xù)展開對城市服務的全場景智能化管理運維，讓城市要素有效連接，讓服務場景更加智能。

　　通過“TOS系統(tǒng)+云城100”雙輪驅動，金科服務“服務+科技”不斷提速，進一步加強城市空間服務與數(shù)智科技服務的協(xié)同發(fā)展，持續(xù)打造多維增長動力。

　　金科服務始終以客戶滿意為核心，以高品質、高密度、高滿意度、高科技含量，實現(xiàn)了高效益、高質量的增長。未來，金科服務將持續(xù)奔跑，以“服務+科技、服務+生態(tài)”的戰(zhàn)略繼續(xù)前行，從大社區(qū)到大服務為客戶和消費者提供優(yōu)質的綜合服務，為社會創(chuàng)造更大價值。

　　來源：金科服務官方公眾號